Per le aziende è ormai imprescindibile garantire che l'esperienza del potenziale cliente o “customer journey” sia la più soddisfacente possibile. Per raggiungere questo importante obiettivo devono mettere in campo un approccio basato sui “touchpoint” o “punti di contatto”, cioè le singole transazioni attraverso le quali il cliente interagisce prima, durante e dopo essere entrato in [...]

I lunghi mesi della pandemia del coronavirus hanno condizionato in modo drastico le vite di miliardi di persone in tutto il mondo e questo si è riflesso, inevitabilmente, anche in un cambiamento nei comportamenti dei consumatori e nelle strategie di marketing utili a catturare l’attenzione delle persone sempre più sommerse da contenuti e veicolare i [...]